Politique de retour et de remboursement
Notre politique de retour s’applique pendant 14 jours à compter de la réception de votre produit. Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état qu’à sa réception et dans son emballage d’origine.
Frais de retour
- Le client paie les frais de retour lorsqu’il souhaite retourner un article (droit de rétractation/article non défectueux/erreur d’achat).
- Si l’erreur est de notre fait (par exemple, article, couleur ou taille incorrect(e), ou défaut constaté à la livraison), nous prenons en charge les frais de retour ou envoyons un nouvel article sans frais supplémentaires.
Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à support@kitchik.com avec :
- Nom complet
- Numéro de commande
- Description du produit
- Motif du retour
Les demandes de retour effectuées après 14 jours ne seront pas acceptées.
Procédure de retour
Lorsque nous recevons et inspectons le retour, nous envoyons un e-mail de confirmation indiquant si le remboursement est approuvé ou refusé.
En cas de retour approuvé, le remboursement est traité immédiatement. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de quelques jours (selon votre banque).
Conseil : Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour les retours. Vous êtes responsable de l’article jusqu’à sa réception par nos services.
Informations importantes
- Différences de couleur : Les images peuvent légèrement différer de l’article réel en raison des conditions d’éclairage et des paramètres de l’écran.
- Erreur de notre part : Si nous envoyons un article, une couleur ou une taille incorrect(e), ou si l’article est défectueux à la réception, nous prenons en charge le retour ou envoyons un nouvel article.
- Responsabilité du client : Une adresse incorrecte indiquée lors de la commande ne donne pas droit à un remboursement. Nous ne sommes pas responsables des commandes non livrées en raison d’une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.
Retour / échange en cas de problème
Si le problème est de notre fait, nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous pouvons volontiers remplacer ou échanger l’article.
Comment envoyer une demande de remplacement
- Prenez une photo du problème (pour les problèmes de taille, utilisez de préférence une règle comme référence).
- Envoyez un e-mail à support@kitchik.com avec pour objet : « Commande #[votre numéro de commande] – Demande de remplacement ».
- Joignez les photos et une brève description.
Le service client vous répondra dans un délai d’un jour ouvré avec les instructions à suivre.
Garantie de livraison : Toutes les commandes sont garanties d’être livrées. Si une commande n’est pas reçue en raison de circonstances imprévues, nous envoyons un article de remplacement à l’adresse de livraison initiale.
Remboursements pour articles défectueux ou endommagés
Si l’article est défectueux ou endommagé à la réception, nous le remplaçons gratuitement ou accordons un remboursement intégral.
Remboursements retardés ou manquants
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte (l’enregistrement du remboursement peut prendre du temps).
- Contactez votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer).
- Contactez-nous à support@kitchik.com si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement.