Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautuskäytäntömme on voimassa 14 päivää siitä, kun olet vastaanottanut tuotteesi. Jotta voit tehdä palautuksen, tuotteen tulee olla käyttämätön, samanlaisessa kunnossa kuin vastaanotettaessa ja alkuperäispakkauksessa.

Palautuskulut

Asiakas maksaa palautuskuljetuksen halutessaan palauttaa tuotteen (peruuttamisoikeus/ei viallinen/virheostos).
Jos virhe johtuu meistä (esim. väärä tuote, väri tai koko, tai viallinen toimitus), kustannamme palautuksen tai lähetämme uuden tuotteen ilman lisäkuluja.

Kuinka pyytää hyvitystä

Lähetä sähköposti osoitteeseen support@kitchik.com sisältäen:

Koko nimesi
Tilausnumero
Tuotteen kuvaus
Palautuksen syy

Palautuspyynnöt 14 päivän jälkeen eivät ole hyväksyttäviä.

Palautusprosessi

Kun vastaanotamme ja tarkastamme palautuksen, lähetämme sähköpostilla vahvistuksen sekä tiedon siitä, onko hyvitys hyväksytty vai hylätty.

Hyväksytyn palautuksen yhteydessä hyvitys käsitellään välittömästi. Summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle muutaman päivän kuluessa (pankistasi riippuen).

Vinkki: Suosittelemme seurattavaa lähetystä palautuksissa. Olet vastuussa tuotteesta, kunnes se on vastaanotettu meillä.

Tärkeää huomioitavaa

Värivaihtelut: Kuvissa voi olla pieniä eroja todelliseen tuotteeseen verrattuna valaistusolosuhteiden ja näytön asetusten vuoksi.
Virhe meidän puoleltamme: Jos lähetämme väärän tuotteen/värin/koko tai tuote on viallinen vastaanotettaessa, kustannamme palautuksen tai lähetämme uuden tuotteen.
Asiakkaan vastuu: Virheellinen osoite tilauksessa ei oikeuta hyvitykseen. Emme ole vastuussa tilauksista, joita ei toimiteta asiakkaan antaman virheellisen osoitteen vuoksi.

Palautus / vaihto virhetilanteissa

Jos virhe johtuu meistä, pahoittelemme vilpittömästi! Korvaamme tai vaihdamme mielellämme.

Kuinka lähettää korvauspyyntö

Ota kuva ongelmasta (koon kohdalla voit käyttää viivoitinta vertailuna).
Lähetä sähköposti osoitteeseen support@kitchik.com otsikolla: «Tilaus #[tilausnumerosi] – Korvauspyyntö».
Liitä kuvat ja lyhyt kuvaus.

Tukemme vastaa 1 työpäivän kuluessa jatko-ohjein.

Toimitustakuu: Kaikki tilaukset toimitetaan takuulla. Jos tilaus ei saavu odottamattomien olosuhteiden vuoksi, lähetämme korvaavan tuotteen alkuperäiseen toimitusosoitteeseen.

Hyvitykset viallisista tai vahingoittuneista tuotteista

Jos tuote on viallinen tai vahingoittunut vastaanotettaessa, korvaamme sen maksutta tai annamme täyden hyvityksen.

Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Tarkista pankkitilisi uudelleen.
Ota yhteyttä kortin myöntäjään (hyvityksen rekisteröityminen voi kestää).
Ota yhteyttä pankkiisi (käsittelyaika voi vaihdella).
Ota yhteyttä meihin osoitteessa support@kitchik.com jos et ole vielä saanut hyvitystä.