Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones se aplica durante 14 días desde que recibes tu producto. Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original.
Costes de devolución
- El cliente paga los gastos de envío de la devolución cuando desea devolver un artículo (derecho de desistimiento/no defectuoso/compra equivocada).
- Si el error es culpa nuestra (por ejemplo, artículo, color o talla incorrectos, o defecto en la entrega), cubrimos los gastos de envío de la devolución o enviamos un artículo nuevo sin coste adicional.
Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo electrónico a support@kitchik.com con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del producto
- Motivo de la devolución
Las solicitudes de devolución después de 14 días no serán aceptadas.
Proceso de devolución
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación indicando si el reembolso se aprueba o se rechaza.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se tramitará de inmediato. El importe se devolverá al método de pago original en unos días (según tu banco).
Consejo: Recomendamos utilizar un envío con seguimiento para las devoluciones. Eres responsable del artículo hasta que lo recibamos.
Información importante
- Diferencias de color: Las imágenes pueden diferir ligeramente del artículo real debido a las condiciones de iluminación y a la configuración de la pantalla.
- Error por nuestra parte: Si enviamos un artículo, color o talla incorrectos, o si el artículo presenta un defecto al recibirlo, cubrimos la devolución o enviamos un artículo nuevo.
- Responsabilidad del cliente: Indicar una dirección incorrecta al realizar el pedido no da derecho a un reembolso. No nos hacemos responsables de los pedidos que no se entreguen debido a una dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
Devolución / cambio por error
Si el error es culpa nuestra, ¡lo lamentamos sinceramente! Estaremos encantados de reemplazar o cambiar el artículo.
Cómo enviar una solicitud de reemplazo
- Toma una foto del problema (si se trata de la talla, utiliza una regla como referencia).
- Envía un correo electrónico a support@kitchik.com con el asunto: «Pedido #[ditt ordrenummer] – Solicitud de reemplazo».
- Incluye las fotos y una breve descripción.
El servicio de atención al cliente responderá en el plazo de 1 día laborable con más instrucciones.
Garantía de entrega: Todos los pedidos tienen la entrega garantizada. Si un pedido no se recibe debido a circunstancias imprevistas, enviaremos un artículo de reemplazo a la dirección de entrega original.
Reembolsos por artículos defectuosos o dañados
Si el artículo está defectuoso o dañado al recibirlo, lo reemplazaremos sin coste o emitiremos un reembolso completo.
Reembolsos retrasados o no recibidos
- Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
- Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta (el reembolso puede tardar en registrarse).
- Ponte en contacto con tu banco (puede haber un tiempo de tramitación).
- Contáctanos en support@kitchik.com si aún no has recibido el reembolso.