Retur- och återbetalningspolicy

Vår returpolicy gäller i 14 dagar från det att du mottagit din vara. För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd, i samma skick som vid mottagandet och i originalförpackningen.

Returkostnader

Kunden betalar returfrakten när man vill returnera en vara (ångerrätt/inte defekt/felköp).
Om felet beror på oss (t.ex. fel vara, färg eller storlek, eller defekt vid leverans), står vi för returfrakten eller skickar en ny vara utan extra kostnad.

Så här begär du återbetalning

Skicka ett e-postmeddelande till support@kitchik.com med:

Fullständigt namn
Ordernummer
Produktbeskrivning
Anledning till retur

Returförfrågningar efter 14 dagar kommer inte att godkännas.

Returprocess

När vi mottagit och granskat returen skickar vi ett e-postmeddelande med bekräftelse och om återbetalningen godkänns eller avslås.

Vid godkänd retur behandlas återbetalningen omedelbart. Beloppet återförs till ursprungligt betalningssätt inom några dagar (beroende på din bank).

Tips: Vi rekommenderar spårbar frakt vid retur. Du ansvarar för varan tills den mottagits av oss.

Viktigt att notera

Färgavvikelser: Bilder kan skilja sig något från verklig vara på grund av ljusförhållanden och skärminställningar.
Fel från vår sida: Om vi skickar fel vara/färg/storlek eller varan är defekt vid mottagandet, står vi för returen eller skickar en ny vara.
Kundens ansvar: Felaktig adress vid beställning ger inte rätt till återbetalning. Vi ansvarar inte för beställningar som inte levereras på grund av felaktig leveransadress angiven av kunden.

Retur / byte vid fel

Om felet beror på oss ber vi om ursäkt! Vi ersätter eller byter gärna.

Så här skickar du en ersättningsförfrågan

Ta ett foto av problemet (vid storlek, använd gärna linjal som referens).
Skicka e-post till support@kitchik.com med ämne: «Order #[ditt ordernummer] – Ersättningsförfrågan».
Bifoga bilder och en kort beskrivning.

Support svarar inom 1 arbetsdag med vidare instruktioner.

Leveransgaranti: Alla beställningar garanteras leverans. Om en beställning inte mottas på grund av oförutsedda omständigheter skickar vi en ersättningsvara till ursprunglig leveransadress.

Återbetalningar för defekta eller skadade varor

Om varan är defekt eller skadad vid mottagandet ersätter vi kostnadsfritt eller ger full återbetalning.

Försenade eller saknade återbetalningar

Kontrollera bankkontot igen.
Kontakta kortutgivaren (det kan ta tid innan återbetalningen registreras).
Kontakta din bank (det kan finnas handläggningstid).
Kontakta oss på support@kitchik.com om du fortfarande inte mottagit återbetalningen.