Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy
Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 14 dni od momentu otrzymania produktu. Aby kwalifikować się do zwrotu, towar musi być nieużywany, w tym samym stanie co przy odbiorze oraz w oryginalnym opakowaniu.
Koszty zwrotu
- Klient pokrywa koszty zwrotu, gdy chce zwrócić towar (prawo do odstąpienia/bez wad/błędny zakup).
- Jeśli wada wynika z naszej winy (np. błędny towar, kolor lub rozmiar, lub wada przy dostawie), pokrywamy koszty zwrotu lub wysyłamy nowy produkt bez dodatkowych opłat.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy
Wyślij e-mail na support@kitchik.com z:
- Pełnym imieniem i nazwiskiem
- Numerem zamówienia
- Opisem produktu
- Powodem zwrotu
Prośby o zwrot po 14 dniach nie będą akceptowane.
Proces zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy e-mail z potwierdzeniem oraz informacją, czy zwrot został zatwierdzony lub odrzucony.
W przypadku zatwierdzonego zwrotu zwrot pieniędzy zostanie przetworzony natychmiast. Kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności w ciągu kilku dni (w zależności od banku).
Wskazówka: Zalecamy wysyłkę z możliwością śledzenia przy zwrocie. Jesteś odpowiedzialny za towar do momentu jego otrzymania przez nas.
Ważne informacje
- Różnice kolorów: Zdjęcia mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego produktu z powodu warunków oświetleniowych i ustawień ekranu.
- Błędy z naszej strony: Jeśli wyślemy błędny towar/kolor/rozmiar lub produkt jest uszkodzony przy odbiorze, pokrywamy koszty zwrotu lub wysyłamy nowy produkt.
- Odpowiedzialność klienta: Podanie błędnego adresu przy zamówieniu nie uprawnia do zwrotu pieniędzy. Nie ponosimy odpowiedzialności za zamówienia, które nie zostały dostarczone z powodu błędnego adresu podanego przez klienta.
Zwrot / wymiana w przypadku błędu
Jeśli wina leży po naszej stronie, bardzo przepraszamy! Chętnie wymienimy lub zastąpimy produkt.
Jak wysłać prośbę o wymianę
- Zrób zdjęcie problemu (w przypadku rozmiaru, użyj linijki jako odniesienia).
- Wyślij e-mail na support@kitchik.com z tematem: „Zamówienie #[twój numer zamówienia] – Prośba o wymianę”.
- Dołącz zdjęcia i krótki opis.
Wsparcie odpowie w ciągu 1 dnia roboczego z dalszymi instrukcjami.
Gwarancja dostawy: Wszystkie zamówienia mają gwarancję dostawy. Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone z powodu nieprzewidzianych okoliczności, wyślemy produkt zastępczy na pierwotny adres dostawy.
Zwroty za wadliwe lub uszkodzone produkty
Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony przy odbiorze, wymienimy go bezpłatnie lub zwrócimy pełną kwotę.
Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy
- Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
- Skontaktuj się z wystawcą karty (zwrot może wymagać czasu na zaksięgowanie).
- Skontaktuj się ze swoim bankiem (może być czas przetwarzania).
- Skontaktuj się z nami pod adresem support@kitchik.com, jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu.