Retur- og refusjonspolicy

Vår returpolicy gjelder i 14 dager fra du mottar produktet ditt. For å være kvalifisert for retur, må varen være ubrukt, i samme stand som ved mottak og i originalemballasjen.

Returkostnader

• Kunden betaler returfrakten når man ønsker å returnere en vare (angrerett/ikke-defekt/feilkjøp).
  
• Dersom feilen skyldes oss (f.eks. feil vare, farge eller størrelse, eller defekt ved levering), dekker vi returfrakten eller sender ny vare uten ekstra kostnad.
  

Slik ber du om refusjon

Send en e-post til support@kitchik.se med:

• Fullt navn
  
• Ordrenummer
  
• Produktbeskrivelse
  
• Årsak til retur
  

Returforespørsler etter 14 dager vil ikke bli akseptert.

Returprosess

Når vi mottar og inspiserer returen, sender vi en e-post med bekreftelse og om refusjonen godkjennes eller avslås.

Ved godkjent retur behandles refusjonen umiddelbart. Beløpet tilbakeføres til opprinnelig betalingsmiddel innen noen dager (avhengig av banken din).

Tips: Vi anbefaler sporbar frakt ved retur. Du er ansvarlig for varen til den er mottatt hos oss.

Viktig å merke seg

• Fargeavvik: Bilder kan avvike noe fra faktisk vare pga. lysforhold og skjerminnstillinger.
  
• Feil fra vår side: Sender vi feil vare/farge/størrelse eller varen er defekt ved mottak, dekker vi retur eller sender ny vare.
  
• Kundens ansvar: Feil adresse oppgitt ved bestilling gir ikke rett til refusjon. Vi er ikke ansvarlige for bestillinger som ikke leveres pga. feilaktig leveringsadresse oppgitt av kunden.
  

Retur / bytte ved feil

Dersom feilen skyldes oss, beklager vi oppriktig! Vi erstatter eller bytter gjerne.

Slik sender du en erstatningsforespørsel

1. Ta et bilde av problemet (ved størrelse, bruk gjerne linjal for referanse).
   
2. Send e-post til support@kitchik.se med emne: «Ordre #[ditt ordrenummer] – Erstatningsforespørsel».
   
3. Inkluder bilder og kort beskrivelse.
   

Support svarer innen 1 arbeidsdag med videre instruksjoner.

Leveringsgaranti: Alle bestillinger er garantert levering. Dersom en bestilling ikke mottas pga. uforutsette omstendigheter, sender vi en erstatningsvare til opprinnelig leveringsadresse.

Refusjoner for defekte eller skadede varer

Er varen defekt eller skadet ved mottak, erstatter vi kostnadsfritt eller gir full refusjon.

Forsinkede eller manglende refusjoner

• Sjekk bankkontoen på nytt.
  
• Kontakt kortutsteder (det kan ta tid før refusjonen registreres).
  
• Kontakt banken din (det kan være behandlingstid).
  
• Ta kontakt med oss på support@kitchik.se dersom du fortsatt ikke har mottatt refusjonen.