Vår returpolicy gjelder i 14 dager fra du mottar produktet ditt. For å være kvalifisert for retur, må varen være ubrukt, i samme stand som ved mottak og i originalemballasjen.

Slik ber du om refusjon

For refusjon (dersom aktuelt), vennligst send en e-post til support@kitchik.se med:

• Fullt navn
• Ordrenummer
• Produktbeskrivelse
• Årsak til retur

Returforespørsler etter 14 dager vil ikke bli akseptert. Vi håper på forståelse for dette.

Returprosess

Når vi mottar din retur og inspiserer varen, sender vi deg en e-post med bekreftelse på mottak og en vurdering av om refusjonen godkjennes eller avslås.

Dersom returen godkjennes, vil refusjonen behandles umiddelbart. Pengene vil bli tilbakeført til det opprinnelige betalingsmiddelet innen noen dager, avhengig av banken din.

Viktig å merke seg

• Fargeavvik: Bilder kan variere noe fra den faktiske varen på grunn av lysforhold og skjerminnstillinger.
• Feil fra vår side: Hvis vi har sendt feil vare, farge eller størrelse, dekker vi kostnadene for retur eller sender en ny vare.
• Kundens ansvar: Feil adresse oppgitt ved bestilling gir ikke rett til refusjon. Vi er ikke ansvarlige for bestillinger som ikke leveres på grunn av feilaktige leveringsadresser oppgitt av kunden.

Retur / Bytteprosess

Dersom feilen skyldes oss, beklager vi oppriktig! Vi erstatter eller bytter gjerne ut varen.

Slik sender du en returbegjæring

1. Ta et bilde av problemet. Dersom det gjelder størrelse, bruk en linjal for referanse.
2. Send en e-post til support@kitchik.se med emnefeltet: "Ordre # [Ditt ordrenummer] - Erstatningsforespørsel".
3. Inkluder følgende:

Vårt supportteam svarer innen 1 arbeidsdag og gir deg instruksjoner for retur.

Alle bestillinger er garantert levering. Dersom en bestilling ikke mottas på grunn av uforutsette omstendigheter, vil vi sende en erstatningsvare til den opprinnelige leveringsadressen.

Refusjoner for defekte eller skadede varer

Dersom varen er defekt eller skadet, vil vi erstatte den kostnadsfritt eller gi full refusjon.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Dersom du ikke har mottatt refusjonen din:

1. Sjekk bankkontoen din på nytt.
2. Kontakt kredittkortselskapet ditt, da det kan ta litt tid før refusjonen registreres.
3. Kontakt banken din. Det kan være en behandlingstid før refusjonen blir synlig.
4. Dersom du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss på support@kitchik.se.