Retour- en restitutiebeleid
Ons retourbeleid geldt binnen 14 dagen vanaf het moment dat je je product ontvangt. Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als bij ontvangst en in de originele verpakking.
Retourkosten
- De klant betaalt de retourkosten wanneer men een artikel wil retourneren (herroepingsrecht/niet-defect/verkeerde aankoop).
- Als de fout aan onze kant ligt (bijv. verkeerd artikel, kleur of maat, of defect bij levering), dekken wij de retourkosten of sturen we een nieuw artikel zonder extra kosten.
Hoe vraag je een restitutie aan
Stuur een e-mail naar support@kitchik.com met:
- Volledige naam
- Ordernummer
- Productbeschrijving
- Reden voor retour
Retouraanvragen na 14 dagen worden niet geaccepteerd.
Retourproces
Wanneer wij de retour ontvangen en inspecteren, sturen wij een e-mail ter bevestiging en of de restitutie wordt goedgekeurd of afgewezen.
Bij goedgekeurde retour wordt de restitutie direct verwerkt. Het bedrag wordt binnen enkele dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (afhankelijk van je bank).
Tip: Wij raden traceerbare verzending aan bij retour. Je bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het bij ons is ontvangen.
Belangrijk om te weten
- Kleurafwijkingen: Foto’s kunnen iets afwijken van het daadwerkelijke product door lichtomstandigheden en scherminstellingen.
- Onze fout: Als wij het verkeerde artikel/kleur/maat sturen of het artikel defect is bij ontvangst, dekken wij de retourkosten of sturen een nieuw artikel.
- Verantwoordelijkheid klant: Een foutief opgegeven adres bij bestelling geeft geen recht op restitutie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die niet worden geleverd door een verkeerd opgegeven afleveradres door de klant.
Retour / ruil bij fout
Als de fout aan onze kant ligt, bieden wij onze oprechte excuses aan! Wij vervangen of ruilen graag.
Hoe je een vervangingsverzoek indient
- Maak een foto van het probleem (bij maat, gebruik een liniaal als referentie).
- Stuur een e-mail naar support@kitchik.com met onderwerp: «Bestelling #[jouw ordernummer] – Vervangingsverzoek».
- Voeg foto’s en een korte beschrijving toe.
De support reageert binnen 1 werkdag met verdere instructies.
Leveringsgarantie: Alle bestellingen zijn gegarandeerd geleverd. Als een bestelling niet wordt ontvangen door onvoorziene omstandigheden, sturen wij een vervangend artikel naar het oorspronkelijke afleveradres.
Restituties voor defecte of beschadigde artikelen
Als het artikel defect of beschadigd is bij ontvangst, vervangen wij het kosteloos of geven een volledige restitutie.
Vertraagde of ontbrekende restituties
- Controleer je bankrekening opnieuw.
- Neem contact op met je kaartuitgever (het kan even duren voordat de restitutie wordt geregistreerd).
- Neem contact op met je bank (er kan verwerkingstijd zijn).
- Neem contact met ons op via support@kitchik.com als je de restitutie nog steeds niet hebt ontvangen.