Politica di resi e rimborsi
La nostra politica di reso è valida per 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale.
Costi di reso
- Il cliente paga le spese di spedizione del reso quando desidera restituire un articolo (diritto di recesso/articolo non difettoso/acquisto errato).
- Se il problema è stato causato da noi (ad esempio, articolo, colore o taglia errati, oppure difetto alla consegna), copriamo le spese di spedizione del reso o inviamo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi.
Come richiedere un rimborso
Invia un'e-mail a support@kitchik.com con:
- Nome e cognome
- Numero dell'ordine
- Descrizione del prodotto
- Motivo del reso
Le richieste di reso oltre 14 giorni non saranno accettate.
Procedura di reso
Quando riceveremo e controlleremo il reso, ti invieremo un'e-mail di conferma indicando se il rimborso è approvato o rifiutato.
In caso di reso approvato, il rimborso verrà elaborato immediatamente. L'importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni (a seconda della tua banca).
Suggerimento: Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile per il reso. Sei responsabile dell'articolo fino alla sua ricezione da parte nostra.
Informazioni importanti
- Variazioni di colore: Le immagini possono differire leggermente dall'articolo reale a causa delle condizioni di illuminazione e delle impostazioni dello schermo.
- Errore da parte nostra: Se inviamo l'articolo, il colore o la taglia errati, oppure se l'articolo è difettoso alla ricezione, copriamo le spese del reso o inviamo un nuovo articolo.
- Responsabilità del cliente: Un indirizzo errato indicato al momento dell'ordine non dà diritto a un rimborso. Non siamo responsabili degli ordini non consegnati a causa di un indirizzo di consegna errato fornito dal cliente.
Reso / sostituzione in caso di errore
Se il problema è stato causato da noi, ci scusiamo sinceramente! Saremo lieti di sostituire l'articolo o di effettuare un cambio.
Come inviare una richiesta di sostituzione
- Scatta una foto del problema (per le dimensioni, usa un righello come riferimento).
- Invia un'e-mail a support@kitchik.com con oggetto: «Ordine #[il tuo numero d'ordine] – Richiesta di sostituzione».
- Includi le foto e una breve descrizione.
Il supporto risponderà entro 1 giorno lavorativo con ulteriori istruzioni.
Garanzia di consegna: Tutti gli ordini sono coperti da una garanzia di consegna. Se un ordine non viene ricevuto a causa di circostanze impreviste, invieremo un articolo sostitutivo all'indirizzo di consegna originale.
Rimborsi per articoli difettosi o danneggiati
Se l'articolo è difettoso o danneggiato alla ricezione, lo sostituiremo gratuitamente oppure emetteremo un rimborso completo.
Rimborsi ritardati o mancanti
- Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
- Contatta l'emittente della carta (potrebbe essere necessario attendere prima che il rimborso venga registrato).
- Contatta la tua banca (potrebbero essere necessari tempi di elaborazione).
- Contattaci all'indirizzo support@kitchik.com se non hai ancora ricevuto il rimborso.