Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 14 Tage ab dem Erhalt Ihres Produkts. Um für eine Rückgabe qualifiziert zu sein, muss der Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.
Rücksendekosten
- Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn er einen Artikel zurückgeben möchte (Widerrufsrecht/nicht defekt/falscher Kauf).
- Wenn der Fehler von uns verursacht wurde (z. B. falscher Artikel, Farbe oder Größe oder Defekt bei Lieferung), übernehmen wir die Rücksendekosten oder senden ohne zusätzliche Kosten einen neuen Artikel.
So beantragen Sie eine Erstattung
Senden Sie eine E-Mail an support@kitchik.com mit:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Produktbeschreibung
- Grund für die Rückgabe
Rückgabeanfragen nach 14 Tagen werden nicht akzeptiert.
Rückgabeprozess
Wenn wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir eine E-Mail mit der Bestätigung, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wird.
Bei genehmigter Rückgabe wird die Erstattung sofort bearbeitet. Der Betrag wird innerhalb weniger Tage (abhängig von Ihrer Bank) auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Tipp: Wir empfehlen verfolgbaren Versand bei Rücksendungen. Sie sind verantwortlich für den Artikel, bis er bei uns eingegangen ist.
Wichtig zu beachten
- Farbabweichungen: Bilder können aufgrund von Lichtverhältnissen und Bildschirmeinstellungen leicht vom tatsächlichen Artikel abweichen.
- Fehler unsererseits: Wenn wir den falschen Artikel/Farbe/Größe senden oder der Artikel bei Erhalt defekt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten oder senden einen neuen Artikel.
- Verantwortung des Kunden: Falsche Adressangaben bei der Bestellung berechtigen nicht zur Erstattung. Wir sind nicht verantwortlich für nicht zugestellte Bestellungen aufgrund falscher Lieferadresse durch den Kunden.
Rückgabe / Umtausch bei Fehlern
Wenn der Fehler von uns verursacht wurde, entschuldigen wir uns aufrichtig! Wir ersetzen oder tauschen gerne aus.
So senden Sie eine Ersatzanforderung
- Machen Sie ein Foto des Problems (bei Größenproblemen gerne mit Lineal als Referenz).
- Senden Sie eine E-Mail an support@kitchik.com mit dem Betreff: „Bestellung #[Ihre Bestellnummer] – Ersatzanforderung“.
- Fügen Sie Fotos und eine kurze Beschreibung bei.
Der Support antwortet innerhalb eines Arbeitstages mit weiteren Anweisungen.
Liefergarantie: Alle Bestellungen sind liefergarantiert. Sollte eine Bestellung aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht ankommen, senden wir einen Ersatzartikel an die ursprüngliche Lieferadresse.
Erstattungen für defekte oder beschädigte Waren
Ist der Artikel bei Erhalt defekt oder beschädigt, ersetzen wir ihn kostenlos oder gewähren eine volle Erstattung.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
- Kontaktieren Sie den Kartenaussteller (es kann einige Zeit dauern, bis die Erstattung verbucht wird).
- Kontaktieren Sie Ihre Bank (es kann Bearbeitungszeit geben).
- Kontaktieren Sie uns unter support@kitchik.com, falls Sie die Erstattung weiterhin nicht erhalten haben.