Retur- og refusionspolitik

Vores returpolitik gælder i 14 dage fra du modtager dit produkt. For at være berettiget til retur, skal varen være ubrugt, i samme stand som ved modtagelse og i originalemballagen.

Returomkostninger

• Kunden betaler returfragten, når man ønsker at returnere en vare (fortrydelsesret/ikke-defekt/fejlkøb).
  
• Hvis fejlen skyldes os (f.eks. forkert vare, farve eller størrelse, eller defekt ved levering), dækker vi returfragten eller sender ny vare uden ekstra omkostning.
  

Sådan anmoder du om refusion

Send en e-mail til support@kitchik.com med:

• Fuldt navn
  
• Ordrenummer
  
• Produktbeskrivelse
  
• Årsag til retur
  

Returanmodninger efter 14 dage vil ikke blive accepteret.

Returproces

Når vi modtager og inspicerer returvaren, sender vi en e-mail med bekræftelse på, om refusionen godkendes eller afvises.

Ved godkendt retur behandles refusionen straks. Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode inden for få dage (afhængigt af din bank).

Tip: Vi anbefaler sporbar forsendelse ved retur. Du er ansvarlig for varen, indtil den er modtaget hos os.

Vigtigt at bemærke

• Farveafvigelser: Billeder kan afvige lidt fra den faktiske vare på grund af lysforhold og skærmindstillinger.
  
• Fejl fra vores side: Hvis vi sender forkert vare/farve/størrelse eller varen er defekt ved modtagelse, dækker vi retur eller sender ny vare.
  
• Kundens ansvar: Forkert adresse oplyst ved bestilling giver ikke ret til refusion. Vi er ikke ansvarlige for ordrer, der ikke leveres på grund af forkert leveringsadresse oplyst af kunden.
  

Retur / ombytning ved fejl

Hvis fejlen skyldes os, beklager vi dybt! Vi erstatter eller ombytter gerne.

Sådan sender du en erstatningsanmodning

1. Tag et billede af problemet (ved størrelse, brug gerne lineal som reference).
   
2. Send e-mail til support@kitchik.com med emne: «Ordre #[dit ordrenummer] – Erstatningsanmodning».
   
3. Inkluder billeder og en kort beskrivelse.
   

Support svarer inden for 1 arbejdsdag med videre instruktioner.

Leveringsgaranti: Alle ordrer er garanteret levering. Hvis en ordre ikke modtages på grund af uforudsete omstændigheder, sender vi en erstatningsvare til den oprindelige leveringsadresse.

Refusioner for defekte eller beskadigede varer

Er varen defekt eller beskadiget ved modtagelse, erstatter vi uden omkostning eller giver fuld refusion.

Forsinkede eller manglende refusioner

• Tjek din bankkonto igen.
  
• Kontakt kortudsteder (det kan tage tid, før refusionen registreres).
  
• Kontakt din bank (der kan være behandlingstid).
  
• Kontakt os på support@kitchik.com, hvis du stadig ikke har modtaget refusionen.